Notre charte de déontologie

Informatique pour Seniors respecte une charte de Déontologie en accord avec les normes Qualité définie par l'AFNOR:

Le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale.

a) Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre

de l'entité et à tout moment de la prestation du service.

Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :

— le respect de la personne, de ses droits fondamentaux

— le respect de ses biens

— le respect de son espace de vie privée, de son intimité

— le respect de sa culture et de son choix de vie.

b) Une intervention «individualisée» selon une approche globale de la personne et un

principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne :

pour offrir en permanence un service adapté à la demande du client,

Informatique pour Seniors s’engage à veiller à une évaluation des besoins exprimés, voire

latents, à proposer une offre élaborée avec le client et à assurer, si nécessaire

une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels.

Informatique pour Seniors utilise la méthodologie professionnelle la plus adaptée au client :

faire à la place du client, l’aider à faire, lui apprendre à faire, etc.

c) Une relation professionnelle entre le client et l’intervenant.

Informatique pour Seniors v s’engage à maintenir une juste distance professionnelle

et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente,

excessivement centrée sur la technicité." " """"

Chacune de nos prestations donne lieu à un questionnaire fourni au client. Ces questionnaires permettent d'évaluer de manière la qualité des services fournie au client et de mesurer leur satisfaction.

Nous nous engageons également à traiter toute réclamation concernant les prestations des employés de la société qui nous auront été adressées dans les 5 jours ouvrés suivant cette réclamation.